RETOURS, ÉCHANGES & GARANTIES – ASSARA BIJOUX
1- Conditions générales de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec étiquettes et emballages intacts.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
- Les articles doivent être non utilisés, non portés, non endommagés et non altérés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation de commande, après expertise par nos soins.
2- Processus de retour
- Contactez notre service clientèle (téléphone ou email) pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
- Incluez ce numéro dans votre colis.
- Le colis doit être expédié à l’adresse transmise par notre service clientèle.
3- Politique de remboursement
- Aucun article n’est remboursable, sauf cas exceptionnel lié à un défaut de fabrication avéré.
- Lorsque le remboursement est applicable, il s’effectue par virement bancaire sur la carte utilisée lors du paiement initial ou sur le compte PayPal utilisé pour l’achat.
- Aucun échange direct n’est possible : pour obtenir un autre produit, il faudra passer une nouvelle commande en ligne.
4- Articles non échangeables / non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, échange ou remboursement :
- Toute la gamme Piercing
- Articles personnalisés ou présentant des garanties d’hygiène impossibles à vérifier
5- Échanges pour Bijoux Défectueux
Nous garantissons la qualité de nos créations.
- Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception.
- Pour les bijoux achetés depuis moins de 6 mois, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’une réparation, si l’expertise confirme qu’il s’agit bien d’un défaut de fabrication.
- Des photos ou une description précise du défaut seront demandées.
- Après analyse, nous procéderons à l’échange ou à la réparation dans les meilleurs délais.
- Seuls les bijoux de la catégorie PLAQUÉ OR, ARGENT MASSIF, PIERRES NATURELLES sont concernés par les échanges.
6- Limites de cette garantie
Ne sont pas couverts :
- Dommages résultant d’une mauvaise utilisation,
- Usage abusif ou non conforme,
- Chocs, chutes, manipulation excessive,
- Modifications physiques intentionnelles ou accidentelles,
- Détérioration liée à une utilisation professionnelle ou commerciale,
- Dommages causés par un événement extérieur (eau, produits chimiques, chaleur, etc.)
7- Exclusion de garantie
Sont exclus de toute garantie :
- Les utilisations et entretiens non conformes.
- Les défauts liés à une erreur de manipulation.
- Les usures, détériorations ou dommages dus à un usage anormal, abusif ou non adapté.
- Toute modification du produit, volontaire ou accidentelle.
- L’utilisation du produit dans un cadre professionnel.
- Les dommages dus à un événement extérieur (accident, choc, exposition produits corrosifs, etc.).